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暖医沟通心理学—我理解你

2016/1/6 11:05:24

                                                 
    谨此献给那些为实现牙科梦想而奋斗不息的牙科医生和诊所!
    作为医生,我理解你,I SEE YOU!
    每个求医者到诊所来都希望在医生这里寻求解释、寻求治愈、寻求预测;都希望诊所提供高度个性化的服务;都希望同医生一样知道诊疗信息;都希望得到最好的专家诊断和治疗;都希望得到最详细的诊疗计划说明;都希望得到最为适宜的收费,都希望诊疗结果和过程同样好。
    换位思考,我们医生应该想得早一点,想得细一点,让求医者的担忧少一点,手续省一点,沟通时的尺度把握的好一点。作为医生我更喜欢和提意见的求医者交流,其实,提意见或者建议的求医者对于诊所是笔莫大的财富,有效处理他们的投诉,能够为诊所赢得求医者的高度忠诚!投诉的求医者往往是忠诚度很高的,所以我们要多听他们说几句话;多对他们说几句话。我理解求医者所希望的医生,是一个能够真正关心他(她)、愿意听他(她)述说的医生,一个不会在乎他(她)的身份和有没有钱、仍然关怀他(她)的医生,一个和蔼体贴、从微小举动了解他(她)内心的医生,一个真正懂得爱、尊重求医者和同行的医生。医生对医学知识和技能掌握得再好,如果对求医者没有爱心,不会关心求医者,不懂求医者的心理,甚至不能掌握如何与求医者对话,也难以成为一名合格的医生。人生的成功就是人际沟通的成功。据国外权威研究机构的资料表明,医生工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。最好的沟通者就如水那样,能够润物细无声,水能进入任何的容器,水最高尚的美德、至仁至善,最上等的德行莫过水的德行。做人就应该学习水的境界和美德。水,善利万物而不争,水能使万物获益而无所相争,水的特性最能体现自然无为的哲理。水是生命之源,它滋养万物,但却没有任何私念,水具有宽广的胸怀,毫无所求,它付出并不是为了索取。
    医生是倾听对方讲话的目的,而非争辩他们讲得是否正确。作为医生我经常这样勉励自己,我要以感恩的心来对待所有曾扶持过我帮助过我的朋友们,以感恩的心来对待所有经我手治疗过的求医者,是你们乐于做我长期的朋友,信任我,把自己身体的一部分交给我来治疗、护理和健康管理,是你们给了我们医生成长的机会;是你们使我们医生积累了临床经验;是你们帮助我们医生一步步走向成功;是你们成全了我们医生的梦想;也是你们的奉献精神造就了我们口腔医疗行业里所有的“口腔专家”。是你们的善良之举,教会我们医生懂得了作为医生必先要“厚德修身”;才能“精术济世”;才能与社会同行;才能为社会所尊崇。只要我们拥有对每一位求医者足够的关爱,就能制定出一套让求医者接受并使医生有效率地工作的诊疗流程和方案,从而在操作中体现人性化的关怀和恪守医德、精益求精的专业精神,达到卓越的服务品质,使得求医者和我们牙医建立永久的友谊。我会把这种友谊和爱心运用到工作中并传递下去,我工作着并快乐着!我理解你,I SEE YOU!
    本文原创著作权人马平,国家二级心理咨询师,上海心潮心理咨询中心公益心理咨询师督导;一直行走在公益咨询的道路上。