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直视错误,才能有所改进

2018/5/18 9:00:00

  又是一次吃饭的经历。那段时间对石锅拌饭特别喜爱,一方面是因为石锅拌饭的器具让我感觉深远之外,石锅拌饭专用的拌饭酱也是我喜爱的原因之一,还有那石锅拌饭刚被端上来之后,噼里啪啦的响声可以让人开胃。在进行一番搅拌之后,准备开吃,吃到一半,突然发现这石锅拌饭里居然有一根钢丝。看着钢丝的形状估摸着是洗完用的钢丝球上不小心掉下的。可以让我放心的是,他们洗碗很认真。除此之外,我正犹豫着要不要和服务员说这件事呢,因为和他们说,他们一定会给我一份新的,然后再给我一点事物上的补偿,比如一杯免费的饮料等等。如果不说,这事儿,也就这么过去了。再说,我一碗饭已经吃得差不多了。正当我纠结的时候,我问我自己,我说或者不说的动机是什么?
  我很清楚地知道,我若说,我说出这真相的动机决不是因为我要他们对我有所赔偿,是因为我觉得我说了可以给他们改进的机会。可以让他们变得更好的事情,我为什么不去尝试一下呢?于是我叫了服务员,让他看我饭里的不明物。令我惊奇的是他居然说这是海带。让他再看看清楚后,他才意识到这是钢丝。正如我先前所预料的,他们诚恳地道歉之后算是结束了此事。
  对于这样的事件,我提倡有问题需要指出,因为指出问题才可能让问题得到改善。如果不是这样,同样的错误还会在不同的时刻发生。如果顾客因为不小心吃尽了钢丝球上的钢丝要去洗胃,这损失不是更加惨重了吗?
  上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 流星 原创


 

 

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