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职场情绪不是问题,我们有方法(一)

2017/12/16 9:00:00

  在职场中,在服务行业里,我们不祈求碰到的每一个客户都可以彬彬有礼地和工作人员交流。因为在这个社会的大熔炉里,有的,不只是,绅士,还有很多很多不同类型的人。
  当你遇到一个嚣张跋扈的客户时,你要怎么面对,是我们今天要讨论的话题。
  小李是某甜品店的工作人员,有一天,她碰到了一个很凶很凶的客户,客户的要求是要一块巧克力蛋糕,然而这块蛋糕因为太畅销,在客户所在的门店已经没有了。客户就大发雷霆,说,你今天要是不给我这块巧克力蛋糕,我就要你好看。语出惊人的客户,把作为服务员的小李难倒了。小李再三地安抚客人,都没有办法让客户回归平静。最后,这件事情还是因为门店领班的出面而解决。小李因为客户的无理要求,受到惊吓,内心充满创伤。而前来咨询。
  心理咨询师听了小李的事迹,对小李所遭遇的一切感到理解,小李出来工作是为了,可以让自己的生活有一份保障,但是没有想到,工作带给她的,更多的惊险以及不被尊重,由此而引发的愤怒情绪,如果不及时消化,会让她在职场上留下阴影。所以当务之急就是处理小李的情绪。心理咨询师运用的是格式塔疗法中的空椅子技术,通过催眠,让小李对客户的不满全部说出来。小李潜意识中所有的委屈都在哭泣中得到解决。那么整个事件中,有问题的只是小李吗?
  上海心潮心理咨询中心 顾歌工作室/心灵花园 流星 原创

 

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